Googleにはアクセス解析ツールGoogle Analyticsやキーワードプランナーなど役立つツールが数多く用意されています。まだ日本語化されていないので、知らない方も多いかもしれませんが、The Customer Journey to Online Purchaseというカスタマージャーニー分析ツールがあります。カスタマー・ジャーニーとは、簡単に言うとどのようなメディアで、どのような体験をして、商品の購入に至るのか、顧客（カスタマー）の旅（ジャーニー）を図式化したものです。NPOやNGOといった非営利団体で言うならば、ドナー（支援者）・ジャーニーといったところでしょうか。
The Customer Journey to Online Purchaseでは、数はまだ多くはないですが、規模（size）×業界（industry）×国（region）でカスタマー・ジャーニーを見ることができます。Nonprofit（非営利）という業界の設定はないのですが、Charity & Philanthropy（チャリティー＆フィランソロピー）が含まれる「People & Society」で各国のカスタマー・ジャーニーを見てみたいと思います。なお、規模（size）は、Smallを選択しています。
ここに出てくる用語はGoogle Analyticsとほとんど同じで以下になります。
Organic（柿色）＝Yahoo!やGoogleの自然検索
Referral（ピンク）＝ブログなどの他サイト
Generic Paid（黄）＝一般的な用語のリスティング広告
Brand Paid（オレンジ）＝団体名、商品名などのリスティング広告
Social（水色）＝Twitter、Facebookなどのソーシャルメディア
Direct（赤）＝ブックマーク、URL打ち込みによる直接アクセス
Email（青）＝E-mail
米国
「検索」の結果で団体や活動を知り、「メール」の情報で興味を持ち、ブログなどの他サイト（「参照」）や「一般的な用語のリスティング広告」に触れることで関心が高まり、「ソーシャルメディア」や「団体名、商品名などのリスティング広告」で比較・検討し、団体ウェブサイトへ「直接アクセス」して決定（申込などの行動）しています。
英国
「検索」「ソーシャルメディア」「メール」で団体や活動を知り、ブログなどの他サイト（「参照」）や「一般的な用語のリスティング広告」を見て興味・関心を持ち、「団体名、商品名などのリスティング広告」で比較・検討し、団体ウェブサイトへ「直接アクセス」して決定（申込などの行動）しています。
カナダ
「検索」「メール」「団体名、商品名などのリスティング広告」で団体や活動を知り、ブログなどの他サイト（「参照」）を見て比較・検討し、「ソーシャルメディア」「一般的な用語のリスティング広告」「直接アクセス」で決定（申込などの行動）しています。
フランス
「団体名、商品名などのリスティング広告」で団体や活動を知り、「検索」で興味を持ち、「一般的な用語のリスティング広告」で関心を高め、ブログなどの他サイト（「参照」）で比較・検討し、団体のウェブサイトへ「直接アクセス」を経て、「メール」の情報を見て決定（申込などの行動）につながっています。「ソーシャルメディア」は影響していないようです。
ドイツ
「検索」の結果で団体や活動を知り、ブログなどの他サイト（「参照」）を見て興味を持ち、「一般的な用語のリスティング広告」に触れて関心を高め、団体ウェブサイトへ「直接アクセス」して比較・検討し、「団体名、商品名などのリスティング広告」で決定（申込などの行動）しています。「メール」や「ソーシャルメディア」はあまり影響していないようです。
オーストラリア
「検索」の結果で団体や活動を知り、ブログなどの他サイト（「参照」）や「一般的な用語のリスティング広告」に触れて比較・検討し、団体ウェブサイトへ「直接アクセス」して決定（申込などの行動）しています。「メール」や「ソーシャルメディア」は影響していないようです。
ブラジル
「検索」の結果で団体や活動を知り、「ソーシャルメディア」や「一般的な用語のリスティング広告」で興味を持ち、ブログなどの他サイト（「参照」）や「メール」の情報で関心を高め、「団体名、商品名などのリスティング広告」で比較・検討し、団体ウェブサイトへ「直接アクセス」して決定（申込などの行動）しています。
まとめ
認知では、どの国でもOrganicつまり自然検索が多いようです。続いて検討の過程では、Referral（ブログなどの他のサイトを参照）しているケースが多くみられます。決定（購入）に近づくとブックマークなどからの直接流入（Direct）が多くなっています。E-mailは認知から検討で影響を与えているようです。ソーシャルメディアは、米国やカナダでは決定に影響を及ぼす一方、英国やブラジルでは認知に影響を及ぼしています。
このGoogleのツールが見せてくれるのは、他国の情報ですし、業界も明確なものではありません。また、オンラインに限ったプロセスでしかありません。それでも、自分たちのカスタマー・ジャーニー（ドナー・ジャーニー）を考えるうえで参考にはなるのではないでしょうか。
